Personnellement, je n'ai jamais pris d'assaut les magasins le premier jour des soldes de ma vie. Même ayant repéré un truc, j'ai toujours attendu deux ou trois jours avant de me lancer. Sans vraiment savoir finalement pourquoi exactement je le faisais, ne connaissant pas le potentiel hystérique de la foule prête à faire chauffer la carte bleue... Mais j'en ai pris conscience trèèèèès rapidement ayant commencé à travailler dans le commerce (parfumerie) !
L'été dernier, j'ai fait l'ouverture des soldes. Et le lever de rideau a été é-di-fiant ! Elles n'attendent même pas qu'il soit levé pour se jeter dessous, prêtes à se piétiner les unes les autres s'il le faut, et envahissent le magasin comme s'il s'agissait de voler des produits de première nécessité en temps de guerre et de famine. Terrifiant.
J'avais une vidéo sous la main de mon magasin mais tous comptes faits je ne la posterai pas ici, préférant finalement un peu d'anonymat. Il y a des choses que je vais écrire, qui ne vont pas plaire...
J'avais une vidéo sous la main de mon magasin mais tous comptes faits je ne la posterai pas ici, préférant finalement un peu d'anonymat. Il y a des choses que je vais écrire, qui ne vont pas plaire...
Cette année, j'étais de fermeture. Et ce n'était pas spécialement plus rassurant quant à la nature humaine... on peut reprocher beaucoup de choses aux hommes et à leurs dérives belliqueuses, mais "nous les femmes", on peut quand même être d'ignobles harpies.
11h30 : Je suis arrivée en avance, et déjà dans le métro j'ai commencé à avoir peur, voyant la foule qui descendait à l'arrêt du centre commercial. J'ai mis trois fois plus de temps à atteindre mon magasin. En le traversant pour aller dans les arrières j'ai entraperçu quelques uns de mes collègues en nage, les yeux sortant des orbites au milieu de la foule qui grouillait et s'agitait devant les bacs de petits prix. Mes camarades d'ouverture en pause déjeuner sont affalés sur la table, presque livides. Ça ne présage rien de bon^^
12h00 : Briefing. On rit jaune. On sait qu'on va souffrir aujourd'hui. On se lance des regards complices, on souffle un grand coup, et on passe la porte.
11h30 : Je suis arrivée en avance, et déjà dans le métro j'ai commencé à avoir peur, voyant la foule qui descendait à l'arrêt du centre commercial. J'ai mis trois fois plus de temps à atteindre mon magasin. En le traversant pour aller dans les arrières j'ai entraperçu quelques uns de mes collègues en nage, les yeux sortant des orbites au milieu de la foule qui grouillait et s'agitait devant les bacs de petits prix. Mes camarades d'ouverture en pause déjeuner sont affalés sur la table, presque livides. Ça ne présage rien de bon^^
12h00 : Briefing. On rit jaune. On sait qu'on va souffrir aujourd'hui. On se lance des regards complices, on souffle un grand coup, et on passe la porte.
12h15 : Je constate que déjà, depuis huit heures ce matin, le travail de longue haleine de scotchage, de tri, d'étiquetage, d'organisation, de rangement de plusieurs semaines de mes collègues chargés de la préparation des soldes a été sacrément malmené. Packagings déchirés et vides de partout, produits de vente ouverts et utilisés en pagaille, paniers pleins abandonnés anarchiquement dans les rayons.
13h00 : Entre les clientes qui ouvrent tous les produits vente scotchés dont pourtant il y a un testeur qu'une autre a manifestement remis en vrac ailleurs, les remises en rayon des produits laissés en caisse car encore trop cher, celles qui réclament d'être remboursées d'un euro car ont pris un produit déplacé dans un autre bac avec un autre prix estimant avoir été trompées et les deux ou trois autres qui me courent après pour un loooong conseil car impossible de choisir la couleur d'un gloss de toutes façons plus ou moins transparent alors que je suis totalement débordée... j'ai déjà la tête qui tourne. Welcome to les soldes en parfumerie ;)
14h00 : Je suis en caisse pour aider. Je sue à grosses goutes (très glamour) car la clim sature avec tout ce monde, la musique pourtant à son volume habituel me crève les tympans, et cette queue qui ne semble jamais finir... Je suis obligée de me confondre en excuses pour oser être en rupture d'échantillons malgré un "mot officiel" du magasin sur chaque caisse et de ne pas pouvoir offrir une miniature pour 4,50 euros d'achat. (Si les marques ne nous envoient pas suffisamment pour parer à notre grand flux, en quoi est-ce de notre faute ? Je vais pas vous le "pondre", pour être polie, si je n'en n'ai pas ! Quand est-ce que ces petits cadeaux ont cessé d'être un agréable bonus pour devenir un du ? Depuis quand on a un bout de tissus quand on achète chez H&M ou une chouquette offerte quand on prend une baguette et un pain de campagne chez son boulanger ???! Hein ??!)
13h00 : Entre les clientes qui ouvrent tous les produits vente scotchés dont pourtant il y a un testeur qu'une autre a manifestement remis en vrac ailleurs, les remises en rayon des produits laissés en caisse car encore trop cher, celles qui réclament d'être remboursées d'un euro car ont pris un produit déplacé dans un autre bac avec un autre prix estimant avoir été trompées et les deux ou trois autres qui me courent après pour un loooong conseil car impossible de choisir la couleur d'un gloss de toutes façons plus ou moins transparent alors que je suis totalement débordée... j'ai déjà la tête qui tourne. Welcome to les soldes en parfumerie ;)
14h00 : Je suis en caisse pour aider. Je sue à grosses goutes (très glamour) car la clim sature avec tout ce monde, la musique pourtant à son volume habituel me crève les tympans, et cette queue qui ne semble jamais finir... Je suis obligée de me confondre en excuses pour oser être en rupture d'échantillons malgré un "mot officiel" du magasin sur chaque caisse et de ne pas pouvoir offrir une miniature pour 4,50 euros d'achat. (Si les marques ne nous envoient pas suffisamment pour parer à notre grand flux, en quoi est-ce de notre faute ? Je vais pas vous le "pondre", pour être polie, si je n'en n'ai pas ! Quand est-ce que ces petits cadeaux ont cessé d'être un agréable bonus pour devenir un du ? Depuis quand on a un bout de tissus quand on achète chez H&M ou une chouquette offerte quand on prend une baguette et un pain de campagne chez son boulanger ???! Hein ??!)
15h10 : Je pars en retard pour ma pause déjeuner. Je suis si effarée et déshydratée que je mets le tupperware contenant ma salade à chauffer dans le micro-ondes. Vous avez dit zombie ?^^
16h10 : C'est reparti... Ouh pinaise il y a toujours autant de monde !
17h00 : Ça y est, je suis vraiment énervée. Le magasin ressemble à Tchernobyl. Bacs complètement mélangés, produits défoncés, touches à sentir et cotons usagés partout sur les meubles et le sol (il y a pourtant des poubelles prévues à cet effet partout, étrange). Rouges à lèvres, fards, vernis : foutus par dizaines. J'ai même retrouvé un crayon mâchonné comme un stylo... Mais on peut aussi retracer les habitudes alimentaires de notre clientèle du jour : boissons vides et emballages papiers de casse-croûtes divers sont semées de l'entrée jusqu'aux caisses.
18h00 : Une des clientes a qui j'ai gentiment dit (pour au moins la cent cinquantième fois de la journée en tout) qu'il ne fallait pas ouvrir les produits vente m'ignore et continue tranquillement à déchirer les packagings pour tâter la marchandise. Je réitère ma demande. Elle se met à hurler que nous sommes tous des incompétents, qu'elle a le droit de voir les produits qu'elle achète et de les tester... Même si cela implique en plus de retirer le plastique autour de l'un de nos pinceaux à la vente pour le faire. Dans le principe, mmmoui, certes (sauf pour l'incompétence hein là suis pas d'accord^^).
Mais ce qu'on ne sait pas, ou ce qu'on refuse de deviner, c'est que :
1) Lors de la préparation des soldes, nous avons démarqué un testeur par produit pour que les clientes puissent tester. A l'heure qu'il est, ils sont tous mélangés, mais nous sommes à côté pour aider à les retrouver par exemple. Au lieu de ça nous jouons les calculatrices humaines pour d'autres shoppeuses et le massacre continue.
2) Qui achèterait sans arrières pensées un produit déjà ouvert et testé ? On est d'accord. Eh bien tous ces produits invendables qui nous restent sur les bras, ils ne sont pas facturés à la marque en question. Non, ils sont déduits de la marge de notre magasin, et de notre prime annuelle. En 2011, sans le vol et ce type de comportement irrespectueux, nous aurions toutes gagné 800 euros de plus sur notre paie. Oui, rien que ça.
Bref, notre travail, nos efforts : on s'en fout. Pourquoi le respecter quand on peut allégrement le piétiner ? Oui, nous sommes dans le commerce. Oui, notre métier est le service. Mais nous ne sommes pas à disposition comme des larbins dont le labeur de mériterait aucune reconnaissance. Je suis fatiguée de toutes ces remontrances injustifiées, des "Eh venez là", des "On peut être conseillée ici ?" ou encore des claquements de doigts pour être appelée.
Mais tout ça, on doit le garder pour soi. Et on le fait.
18h15 : Des larmes de rage perlent dans mes yeux. Mais toujours pas le temps. On verra plus tard.
18h30 : Pause de cinq minute. J'ingurgite un bon litre d'eau glacée pendant que mes pieds meurtris semblent résonner de douleur, maintenant qu'assise, je les écoute.
18h40 : A nouveau en caisse. Sourire et dynamisme obligatoires malgré toutes ces pensées dans ma tête. Après tout je ne suis peut-être pas si mauvaise comédienne que ça ? Heureusement qu'il y a quand même quelques clients qui rendent ce sourire de façade réel pour quelques minutes, en me le rendant. En me disant merci et bon courage, que mon paquet cadeau est très joli ou que je suis gentille de remplir leur carte de fidélité à leur place. Qui engagent la conversation ou plaisantent avec moi. Oui, c'est mon travail, mais je ne suis pas un robot. Et dieu merci une partie des clients semble en être encore consciente :)
19h30 : On est sensés fermer dans une demi-heure, et il y a encore une grosse cinquantaine de clients dans les rayons et en caisse. On ne va jamais réussir à finir en temps et en heure. Il y en a qui vont louper leur train ce soir...
19h55 : Je confirme. On peine énormément malgré les grilles à moitié fermées à empêcher les derniers badauds d'entrer, et d'inciter nos clientes fouillant vigoureusement les bacs de soldes à rejoindre les caisses où une grande queue a déjà du mal à avancer. Je rêve d'un mégaphone à cet instant précis.
20h05 : Je quitte enfin la surface de vente. Épuisée. Mais pas autant que mes collègues qui ont encore beaucoup de travail en caisse.
20h15 : Je sors du magasin. Une dame m'interpelle. "Vous fermez déjà ? Pffff c'est dommage..." Je souris poliment en haussant les épaule, et m'éloigne vite avant que je ne lui explique un peu moins gentiment que nous avons tous une vie en dehors de la boutique et qu'elle ne prenne pour toutes les gr*gnasses affrontées durant la journée.
18h00 : Une des clientes a qui j'ai gentiment dit (pour au moins la cent cinquantième fois de la journée en tout) qu'il ne fallait pas ouvrir les produits vente m'ignore et continue tranquillement à déchirer les packagings pour tâter la marchandise. Je réitère ma demande. Elle se met à hurler que nous sommes tous des incompétents, qu'elle a le droit de voir les produits qu'elle achète et de les tester... Même si cela implique en plus de retirer le plastique autour de l'un de nos pinceaux à la vente pour le faire. Dans le principe, mmmoui, certes (sauf pour l'incompétence hein là suis pas d'accord^^).
Mais ce qu'on ne sait pas, ou ce qu'on refuse de deviner, c'est que :
1) Lors de la préparation des soldes, nous avons démarqué un testeur par produit pour que les clientes puissent tester. A l'heure qu'il est, ils sont tous mélangés, mais nous sommes à côté pour aider à les retrouver par exemple. Au lieu de ça nous jouons les calculatrices humaines pour d'autres shoppeuses et le massacre continue.
2) Qui achèterait sans arrières pensées un produit déjà ouvert et testé ? On est d'accord. Eh bien tous ces produits invendables qui nous restent sur les bras, ils ne sont pas facturés à la marque en question. Non, ils sont déduits de la marge de notre magasin, et de notre prime annuelle. En 2011, sans le vol et ce type de comportement irrespectueux, nous aurions toutes gagné 800 euros de plus sur notre paie. Oui, rien que ça.
Bref, notre travail, nos efforts : on s'en fout. Pourquoi le respecter quand on peut allégrement le piétiner ? Oui, nous sommes dans le commerce. Oui, notre métier est le service. Mais nous ne sommes pas à disposition comme des larbins dont le labeur de mériterait aucune reconnaissance. Je suis fatiguée de toutes ces remontrances injustifiées, des "Eh venez là", des "On peut être conseillée ici ?" ou encore des claquements de doigts pour être appelée.
Mais tout ça, on doit le garder pour soi. Et on le fait.
18h15 : Des larmes de rage perlent dans mes yeux. Mais toujours pas le temps. On verra plus tard.
18h30 : Pause de cinq minute. J'ingurgite un bon litre d'eau glacée pendant que mes pieds meurtris semblent résonner de douleur, maintenant qu'assise, je les écoute.
18h40 : A nouveau en caisse. Sourire et dynamisme obligatoires malgré toutes ces pensées dans ma tête. Après tout je ne suis peut-être pas si mauvaise comédienne que ça ? Heureusement qu'il y a quand même quelques clients qui rendent ce sourire de façade réel pour quelques minutes, en me le rendant. En me disant merci et bon courage, que mon paquet cadeau est très joli ou que je suis gentille de remplir leur carte de fidélité à leur place. Qui engagent la conversation ou plaisantent avec moi. Oui, c'est mon travail, mais je ne suis pas un robot. Et dieu merci une partie des clients semble en être encore consciente :)
19h30 : On est sensés fermer dans une demi-heure, et il y a encore une grosse cinquantaine de clients dans les rayons et en caisse. On ne va jamais réussir à finir en temps et en heure. Il y en a qui vont louper leur train ce soir...
19h55 : Je confirme. On peine énormément malgré les grilles à moitié fermées à empêcher les derniers badauds d'entrer, et d'inciter nos clientes fouillant vigoureusement les bacs de soldes à rejoindre les caisses où une grande queue a déjà du mal à avancer. Je rêve d'un mégaphone à cet instant précis.
20h05 : Je quitte enfin la surface de vente. Épuisée. Mais pas autant que mes collègues qui ont encore beaucoup de travail en caisse.
20h15 : Je sors du magasin. Une dame m'interpelle. "Vous fermez déjà ? Pffff c'est dommage..." Je souris poliment en haussant les épaule, et m'éloigne vite avant que je ne lui explique un peu moins gentiment que nous avons tous une vie en dehors de la boutique et qu'elle ne prenne pour toutes les gr*gnasses affrontées durant la journée.
Et dire que ça recommence demain...
J'espère n'avoir froissé personne avec ce récit très (trop ?) réaliste, écrit à chaud. Je voulais simplement montrer un peu l'envers du décor de ces fabuleuses soldes, et du commerce en général puisque l'on va par là, du point de vue des "techniciens", des "artistes". Ce ne sont que des exemples, tant les négatifs que les positifs. Mais nous qui vivons ça au quotidien, on en a des centaines comme ceux-ci en mémoire, et malheureusement il est difficile de ne pas en tirer comme conclusion des généralités assez déprimantes, et peu flatteuses.
Mais quand j'y repense, même si mes petits boulots dans le commerce ont commencé assez rapidement dans mon adolescence, je n'ai pas souvenir de m'être un jour conduite de cette façon dans un magasin. Est-ce que les mœurs ont évolué en cours de route ? L'éducation a-t-elle changé ? La nuance entre "disponible" et "à disposition" aurait-elle disparu quelque part ? A-t-on définitivement pris "le client est roi" comme acquis, ferme, définitif et sans limites ?
Ou bien c'est moi qui suis complètement à côté de la plaque ?
J'espère n'avoir froissé personne avec ce récit très (trop ?) réaliste, écrit à chaud. Je voulais simplement montrer un peu l'envers du décor de ces fabuleuses soldes, et du commerce en général puisque l'on va par là, du point de vue des "techniciens", des "artistes". Ce ne sont que des exemples, tant les négatifs que les positifs. Mais nous qui vivons ça au quotidien, on en a des centaines comme ceux-ci en mémoire, et malheureusement il est difficile de ne pas en tirer comme conclusion des généralités assez déprimantes, et peu flatteuses.
Mais quand j'y repense, même si mes petits boulots dans le commerce ont commencé assez rapidement dans mon adolescence, je n'ai pas souvenir de m'être un jour conduite de cette façon dans un magasin. Est-ce que les mœurs ont évolué en cours de route ? L'éducation a-t-elle changé ? La nuance entre "disponible" et "à disposition" aurait-elle disparu quelque part ? A-t-on définitivement pris "le client est roi" comme acquis, ferme, définitif et sans limites ?
Ou bien c'est moi qui suis complètement à côté de la plaque ?
PS : je précise quand même au cas où, que la faute d'orthographe dans mon p'tit dessin est volontaire et humoristique ;)
